Cena 00: Rompimentos

Rompimentos são sempre muito difíceis. Não importa quanto tempo tenha durado a relação. Mas, em geral, quanto mais duradoura, maior é o sofrimento...

CENA 00: ESCRITÓRIO/INT/DIA.

O CELULAR TOCA. LIGAÇÃO DE FORA DA CIDADE. FREDERICO ATENDE APREENSIVO.

FREDERICO: A...alô?

JÚLIA: Frederico?

FREDERICO: Sim...

JÚLIA: É Júlia. Da sua operadora de celular.

FREDERICO: Oi, pois não Júlia...

JÚLIA: Sabe o que é, Frederico. É que nós recebemos uma solicitação de portabilidade sua...

FREDERICO: Ah, sim. É verdade...

JULIA : Então, Frederico. Eu tô ligando pra saber se você fez mesmo essa solicitação, entender o motivo.

FREDERICO: Olha, Julia. Eu precisei repensar os meus gastos, até cheguei a procurar uma loja de vocês pra falar sobre isso, mas não tive muita reciprocidade, sabe? Não me ofereceram nada. Daí eu procurei outra. Você sabe como estão as coisas. Me ofereceram um pacote incrível, irrecusável mesmo.

JULIA: Frederico, eu posso te perguntar o que ela te ofereceu?

FREDERICO: Sete gigas de internet, ligações ilimitadas pra qualquer operadora, roaming, caixa postal...

JULIA: Por quanto isso, Frederico?

FREDERICO: Olha, Julia. Foi assim uma oferta, realmente, tentadora...

JULIA: Pode falar, Frederico.

FREDERICO: Noventa reais...

JULIA: Oitenta reais...

FREDERICO: Pois é, Julia. Eu tenho visto meu gasto com vocês subindo cada vez mais, sabe? Cheguei a pagar 240 reais no mês passado. Ficou insustentável pra mim.

JULIA: Eu entendo...

FREDERICO: Eu fui lá na loja, expus a situação toda e...

JULIA: Você ligou pra cá?

FREDERICO: Não...

JULIA: Quer dizer que por noventa reais você resolveu romper essa relação... Tô vendo aqui no meu sistema... De quase nove anos, Frederico?

FREDERICO: Olha, eu tentei negociar...

JULIA: Mas não comigo, né?

FREDERICO: Oi?!

JULIA: Frederico, nove anos... Você tá insatisfeito com alguma coisa? O serviço não está te atendendo? Sei lá, a rede tá caindo?!

FREDERICO: Não, Julia... Não é isso...

JULIA: Era só ligar que a gente podia conversar sobre isso.

FREDERICO: Mas eu fui até a loja, falei tudo...

JULIA: Olha, acho que a gente pode conversar. Porque eu to vendo aqui no meu sistema que você tem hoje cinco gigas de internet, mas nunca usa nem a metade. Quer dizer, todo mês sobra um pouco para o próximo, que é uma coisa que só a gente faz!

FREDERICO: É verdade, mas o que realmente me levou a fazer a mudança foi a questão dos minutos ilimitados para qualquer operadora, incluindo interurbano.

JULIA: Frederico, eu posso te oferecer um pacote novo aqui. Vou de dar quatro gigas com mais um de bônus. Os cinco que você já tem hoje. Ligações ilimitadas também. Com o plano bis, que eu não sei o que é exatamente, mas é um benefício. O valor desse plano, Frederico, é de 79 reais.

FREDERICO: Como assim, Julia...

JULIA: Eu não terminei, Frederico. Eu to vendo aqui no meu sistema que você tem mais de vinte mil pontos acumulados. Você sabe que esse tipo de coisa você só tem com a gente.

FREDERICO: Olha, eu não estou interessado em trocar de aparelho...

JULIA: Não, Frederico. Você pode usar oito mil pontos para garantir um desconto de cinquenta reais por mês durante um ano. Sua conta vai ser de 49,90...

FREDERICO: Olha, Julia. Deixa eu ver se eu entendi direito, só pra não deixar nenhum mal entendido. Você tá me oferecendo um plano de cinco gigas, ligações ilimitadas, roaming, caixa postal... Por cinquenta reais?

JULIA: Quarenta e nove e noventa...

FREDERICO: Ligações pra qualquer operadora mesmo? Fixo também?

JULIA: Você tá duvidando, Frederico? Depois desse tempo todo, você acha que eu ia fazer o que? Uma pegadinha? Que eu não ia levar em consideração os nove anos de relacionamento?!

FREDERICO: Não, veja bem... Eu só preciso entender...

JULIA: Já entendi, Frederico. Você quer mais vantagens, né? Tá bom! Eu posso incluir no seu pacote o serviço que avisa quando alguém tenta ligar e está fora de área. Posso bloquear as ligações de oferta e a cobrar. É suficiente?

FREDERICO: É sim, Julia. Eu só queria deixar tudo claro mesmo. Pra não ficar nenhuma questão, sabe?

JULIA: Tudo bem, Frederico. Eu entendo.

FREDERICO: Mas o que eu faço agora com a outra operadora? Eu confirmei a portabilidade, dei meus documentos, meus dados...

JULIA: Você liga no *Xyz e diz que mudou de ideia! Que a gente conversou, se entendeu... Ela vai insistir! Vai dizer que não pode cancelar tudo, mas você diz que a lei wzop te dá esse direito! E se ela insistir, você pode procurar a loja!

FREDERICO: Tá bom, tá bom!! Eu vou ligar!

JULIA: (SILÊNCIO).

FREDERICO: Julia?

JULIA: Oi, Frederico?

FREDERICO: Você tá chorando?

JULIA: Não, to preenchendo o protocolo de atendimento pra garantir sua promoção.

FREDERICO: Eu posso te fazer só mais uma pergunta?

JULIA: Pode, claro.

FREDERICO: Esse plano fideliza a gente por algum tempo?

JULIA: Um ano.

FREDERICO: E depois?

JULIA: Depois você liga no *zyj que a gente renova com mais oito mil pontos.

FREDERICO: Ok...

JULIA: Frederico?

FREDERICO: Oi?

JULIA: Ao final da ligação, não desligue, por favor. Participe da nossa pesquisa e dê uma nota para o meu atendimento.

FREDERICO: Pode deixar...

CORTA.